CRM. Sucessos E Insucessos baixar o livro de graça

CRM nesta última década tem sido alvo de muitas discussões e controvérsias e até causado grandes prejuízos a grandes empresas que resolveram utilizar esta estratégia como “salvação' no acesso ao mercado consumidor. Algumas pesquisas indicam que infelizmente 60% das empresas que partem para implementá-la desistem no meio do caminho mesmo tendo investido verdadeiras fortunas na compra e no desenvolvimento de soluções tecnológicas que prometem trazer para a empresa o poder sobre a mente e a vontade de seus consumidores. Quando analisamos os casos de insucessos e os de sucesso observamos que o segredo está nos detalhes e que estes não são contados parece que são tesouros que necessitam ser muito bem guardados e que em algumas empresas são protegidos pela maldição do Tutancamon.A proposta deste livro é sair da apresentação conceitual e acadêmica e discutir com você leitor estes detalhes críticos para que juntos descubramos os fatores essenciais para o sucesso. Tudo de forma prática e recheada de análises de casos de sucesso. Não sou nenhum guru de marketing e nem pretendo mas trago comigo a experiência prática de desenvolver planejar e implementar uma estratégia CRM em uma grande empresa comercial desde 1999 colhendo exemplos de insucessos e sucessos que poderão ajudá-lo nesta difícil tarefa.