Analise Da Percepcao de Gestores Sobre Bpo DOS Servicos Financeiros baixar o livro de graça

A relacao entre prestador e contratante dos servicos ofertados na modalidade de Business Process Outsourcing - BPO, tambem conhecida como terceirizacao de processos, nao pode ser somente o determinismo tecnologico e economico com vistas a reducao de custos. Essa investigacao de carater empirico, exploratoria, qualitativa e descritiva, apoiada por pesquisa bibliografica e documental, inclusive baseada em estudos em outros Paises, demonstra a essencia dessa relacao, os cuidados e como gerir o contrato entre as partes. Cada vez mais, a complexidade dos negocios requerem que as empresas contratem especialistas para essas areas, administrativas e financeiras, de forte apelo normativo e legislacoes tributarias. Na pesquisa, foi reconhecido que ha assimetria informacional nas relacoes de contrato, mas tambem, que o BPO, ou seja a terceirizacao moderna e uma ferramenta poderosa de gestao empresarial."